Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En WildColors, queremos que quedes totalmente conforme con tu compra. Por eso, nuestras políticas se ajustan estrictamente a la legislación chilena vigente (Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores).

A continuación, te detallamos cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio o solicitar una devolución de tu polera.

1. Garantía Legal (Si la polera presenta fallas)

Si la polera que recibiste presenta fallas de fabricación, costuras defectuosas, problemas graves en el estampado DTF o el material no corresponde al solicitado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (plazo legal en Chile) desde la recepción del producto.

Frente a una falla de fábrica, puedes elegir entre tres opciones:

  • Cambio del producto por una polera nueva en perfectas condiciones.

  • Reparación gratuita (si aplica).

  • Devolución del dinero pagado.

⚠️ Nota: La garantía legal no cubre daños causados por un mal uso, lavado inadecuado (no seguir las instrucciones de lavado provistas) o desgaste natural por el uso de la prenda.

2. Cambios por Talla o Gusto (Derecho a Retracto)

Entendemos que comprar ropa por internet puede generar dudas con el calce. En WildColors otorgamos un plazo de 30 días de corrido desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o diseño.

Para que el cambio sea aceptado, la polera debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nueva, sin uso y sin haber sido lavada.

  • Contar con todas sus etiquetas y empaque original.

  • Presentar la boleta, comprobante de compra o ticket de cambio.

🚚 Costos de envío por cambios: Si el cambio se solicita por una insatisfacción de talla o gusto (y no por una falla del producto), los costos de envío para retornar la prenda a nuestro centro de distribución y el reenvío de la nueva polera corren por cuenta del comprador.

3. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar tu proceso, debes seguir estos pasos:

  1. Escribe un correo electrónico a wild.colors.chile@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución - Pedido #[Número de Pedido]".

  2. Adjunta una foto de la boleta o comprobante de compra.

  3. En caso de falla técnica, adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto de la polera.

  4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote la dirección y los pasos para realizar el envío de la prenda trasera.

4. Plazos de Reembolso de Dinero

En caso de que corresponda la devolución del dinero (por aplicación de la garantía legal), WildColors gestionará el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles contados desde el momento en que la polera sea recibida e inspeccionada en nuestras dependencias.

El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria que el cliente indique.